Tindakan Tidak Terpuji Staf Celebrity Fitness

Tindakan Tidak Terpuji Staf Celebrity Fitness
Enricus Henry - suaraPembaca



Jakarta - Saya adalah member Celebrity Fitness (Celfit) Tunjungan Plaza Surabaya sejak Februari 2007. Ada beberapa hal yang buat saya sangat kecewa terhadap pelayanan dari Celfit. Terutama untuk Celfit di Tunjungan Plaza Surabaya.

Perilaku staf (baik pada front desk maupun staf trainer) sangat tidak sopan. Saya pernah bertanya-tanya tentang program-program dan promosi-promosi dari Celfit kepada staf yang ada di front desk (Namanya Linda). Namun, yang bersangkutan seolah-olah tidak ada niat untuk menjelaskan, dan yang lebih membuat sakit hati, yang berangkutan melontarkan kata-kata yang cukup pedas, yaitu: "kalo gak mampu ikut gak perlu tanya-tanya".

Saya sebagai member sangat tersinggung oleh perkataan seperti itu. Selain itu, ada personal trainer yang juga sangat tidak sopan. Pada tanggal 25 Juli 07, saya sedang melakukan fitness di salah satu alat. Tiba-tiba datang trainer (namanya Budi) bersama salah satu member, dan dengan enaknya langsung berkata, "Mas, pake alat itu jangan lama-lama, banyak yang antri."

Saya sangat kecewa dengan kata-kata tersebut. Dan masih banyak perlakuan-perlakuan yang kurang menyenangkan dari pihak Celfit selama saya menjadi member di sana. Apa staf Celfit tidak pernah diajarkan bagaimana berkomunikasi dengan member? Bagaimana menjaga kepuasan customer?

Karena beberapa kali mendapat perlakuan yang tidak menyenangkan, maka saya putuskan untuk berhenti pada tanggal 25 Juli 07. Untuk itu saya diharuskan membayar biaya pemutusan member sebesar 500 ribu, dan menurut CS dan Celfit, per bulan September 07, keanggotaan saya sudah tidak berlaku, dan pembayaran juga akan otomatis berhenti.

Setelah itu, kartu member segera saya kembalikan ke CS tersebut (nama CS saya lupa). Pada tanggal 20 Oktober 07, Saya ditelepon dari pihak bank dan diminta melunasi tunggakan tagihan kartu kredit bulan Agustus dan September 07. Saya sangat heran, karena selama bulan Agustus dan September, saya tidak pernah melakukan transaksi memakai kartu tersebut.

Setelah minta penjelasan dari bank, akhirnya ketahuan bahwa ternyata kartu tersebut masih didebet oleh Celfit pada bulan Agustus, September, dan Oktober. Saat itu juga saya langsung menghubungi Celfit untuk mengkonfirmasi hal tersebut. Dan yang membuat saya kaget ternyata status member saya masih dinyatakan aktif dan selama bulan Agustus-Oktober 07, saya juga dinyatakan aktif menggunakan member tersebut di Celfit Tunjungan Plasa.

Sungguh aneh. Ternyata member yang sudah saya tutup dialihkan ke orang lain. Namun, pembayaran memakai kartu kredit saya. Kemudian saya komplain ke pihak Celfit, namun mereka tidak bisa memberi solusi. Menurut mereka, saya dinyatakan masih aktif dan masih tetap menggunakan member sehingga pembayaran yang ada tidak bisa dikembalikan, dan mereka menawarkan solusi untuk menutup member yaitu dengan membayar biaya penutupan sebesar 500 ribu.

Sungguh perlakuan yang benar-benar KETERLALUAN. Bukannya pihak Celfit mengevaluasi diri dan mencari pelaku yang mengalihkan member saya dan memberikan solusi yang baik, namun yang terjadi semua dilimpahkan ke saya. Seolah-olah ini memang salah saya! Akhirnya saya putuskan untuk melunasi sisa tagihan kartu kredit dan menutup kartu tersebut agar TIDAK DISALAHGUNAKAN oleh pihak Celfit di kemudian hari.


Saya cuma mau menghimbau kepada teman-teman yang akan atau sudah bergabung dengan Celfit, agar BERHATI-HATI dalam melakukan transaksi pembayaran menggunakan kartu kredit. Sudah banyak member Celfit yang jadi korban. Baik penipuan dari karyawan Celfit maupun akibat kesalahan sistem komputerisasi.

Saya juga mengimbau kepada pihak Celfit mendidik karyawan sebaik mungkin. Sangat disayangkan jika nama besar Celfit akan hancur dikarenakan oleh tindakan-tindakan tidak terpuji dari karyawan. Semoga Tuhan memberkati Celfit agar bisa kembali ke jalan yang lurus. Thanks.

Enricus Henry
Jl Cempaka No 34 Surabaya
enricushenry@kittymail.com